Kargo politikası
Teslimat süremiz, sipariş verdiğiniz andaki stok durumumuza göre değişiklik göstermektedir. Size en şeffaf haliyle süreci şöyle özetleyebiliriz:
1. Hazır Stoklu Siparişler: Eğer ürün stoklarımızda mevcutsa, siparişinizi oluşturduğunuz andan itibaren 2-4 iş günü içinde paketleyip kargoya teslim ediyoruz. Genellikle Türkiye'nin birçok noktasına kargoya verildikten sonra 1-2 gün içinde ulaşmış oluyor.
2. Üretim Aşamasındaki Siparişler: Ürünlerimiz fabrikasyon değil, yoğun el işçiliği ve lazer hassasiyeti gerektiren özel bir üretim sürecinden geçiyor. Bu nedenle stoklarımız tükendiğinde sipariş vermiş olursanız "Ön Sipariş/Üretim" moduna geçiyoruz.
Bu durumda, ustalarımızın titiz çalışması sebebiyle yaklaşık 10-15 iş günü süren bir üretim süreci söz konusu oluyor. Bu süre, standart kargo süresine eklenir. Bizim için hızdan daha önemli olan tek şey, size kusursuz bir ürün ulaştırmaktır. Kaliteden ödün vermemek adına üretim sürecini asla aceleye getirmiyoruz. Konuyla ilgili bir sorun yaşamanız halinde bizlere "wunagroup.llc@gmail.com" mail adresinden veya "+90 505 995 48 95" numaralı whatsapp mağaza destek hattımızdan ulaşabilirsiniz.
Hasarlı bir ürün gelirse?
Bu konuda politikamız çok net ve tamamen müşteri lehinedir: "Sıfır Risk, %100 Memnuniyet".
Ürünümüzü kargoya verirken zarar görmemesi için darbe emici özel ambalajlar kullanıyoruz. Ancak kargo sürecinde yaşanabilecek olumsuzluklar (ezilme, kırılma vb.) tamamen bizim sorumluluğumuzdadır.
Böyle üzücü bir durumla karşılaşırsanız izlemeniz gereken prosedür çok basittir:
Tutanak Tutmanıza Gerek Yok: Çoğu firma "kargo tutanağı" şartı koşarak süreci zorlaştırır. Biz, müşterimize güveniyoruz.
Fotoğraf Yeterli: Hasarlı ürünün fotoğrafını çekip "wunagroup.llc@gmail.com" mail adresinden veya "+90 505 995 48 95" numaralı whatsapp mağaza destek hattımızdan bizlere iletmeniz yeterli olacaktır.
Anında Değişim: Durumu teyit eder etmez, hiçbir kargo ücreti ödemeden ürünü bize geri gönderebilirsiniz. Size yeni bir ürün gönderimi sağalayacağız. Eğer o an stoklarımızda hazır ürün yoksa, üretim hattında size öncelik tanır ve en kısa sürede kusursuz ürününüzü size ulaştırırız. İsterseniz koşulsuz ücret iadesi hakkınız da saklıdır. Özetle; kusursuz ürün elinize geçene kadar tüm risk ve maliyet bize aittir.